"Không phải 100% nhưng các nơi chuyên phục vụ khách nước ngoài,ữngkháchViệtồnàoởresortnhiềukháchTâgóc bẹt thì đặc trưng dịch vụ của họ sẽ không thích hợp đối với khách du lịch nội địa. Ví dụ chỗ tôi chuyên phục vụ khách nước ngoài, đề cao sự yên tĩnh. Tuy nhiên, thỉnh thoảng có một số khách (nội địa) được tặng voucher hay đặt phòng qua các trang booking trực tuyến, cũng đến vì hình ảnh trên mạng mà chưa có nhiều thời gian tìm hiểu rõ nơi mình sẽ tới.
Họ đến chủ yếu để chụp hình, check-in chứ không thực sự đến đến nghỉ dưỡng hay tận hưởng các dịch vụ chúng tôi cung cấp. Thế nên, họ nói chuyện to, gây ồn ào, mang theo loa đài mở nhạc ầm ĩ nơi công cộng. Khi người bên tôi nhắc nhở, họ lại bảo là phân biệt đối xử với khách nội địa.
Tôi chỉ ra một trường hợp như thế để thấy, để các bạn tránh những hiểu lầm, làm cho bản thân không hài lòng khi sử dụng dịch vụ trong nước. Khách hàng luôn cần cân nhắc trước việc tìm hiểu rõ nơi hoặc cơ sở mình bỏ tiền ra để sử dụng dịch vụ".
Đó là chia sẻ của độc giả Lê Hoàng Thiệnxung quanh câu chuyện "Khách Việt chạnh lòng vì 'sân nhà' thiên vị khách ngoại". Thực tế, đóng góp của du khách Việt về số lượng vượt trội hơn so với thị trường khách quốc tế, doanh thu cũng chiếm phần không nhỏ, tăng đều qua các năm, từ 158.000 tỷ đồng năm 2015 đến 334.000 tỷ đồng năm 2019, chiếm 43% tổng doanh thu du lịch. Tuy nhiên, nhiều khách Việt lại thấy chạnh lòng khi bị phân biệt đối xử so với khách nước ngoài ngay tại các khu nghỉ dưỡng, hàng quán ở trong nước.
Đứng từ vị trí người cung cấp dịch vụ, bạn đọc Hoangkietvnlý giải: "Tôi làm dịch vụ nhà nghỉ, xin chia sẻ một số vấn đề của khách trong nước.
Thứ nhất, khách nước ngoài đã đặt phòng hầu như không hủy, nếu không đến thì họ sẽ nhắn tin xin hủy phòng sớm. Trong khi đó, rất nhiều khách Việt cứ đặt phòng xong không đến cũng không báo hủy phòng; chủ khách sạn gọi điện, nhắn tin cũng không nghe, không trả lời.
Thứ hai, nhiều khách Việt đặt phòng giá rẻ nhưng khi đánh giá lại so sánh với tiêu chuẩn 5 sao.
Thứ ba, nhiều khách Việt rất bừa bộn, phòng sau khi trả không khác nào một bãi rác, mặc dù trong phòng có thùng rác hẳn hoi.
Thứ tư, nhiều khách Việt rất ồn ào, đặc biệt là những gia đình có trẻ con để mặc trẻ chạy nhảy, nô đùa, ảnh hưởng tới người khác.
Và cuối cùng, không ít khách Việt luôn đòi hỏi và có thái độ trịch thượng. Tôi chỉ mong các bạn khi đi du lịch trong nước sẽ cải thiện ý thức cá nhân, hành động văn minh hơn để không làm khổ những người làm khách sạn như tôi".
Đồng quan điểm, độc giả Long Phambức xúc trước thái độ của nhiều khách Việt: "Tôi thấy nhiều khách Việt (dù không phải là tất cả) thường có thái độ khá trịch thượng, đòi hỏi liên tục.
Ví dụ, nhiều người vào nhà hàng đông cứ thúc giục: 'Em ơi cho anh bát ớt'. Nhưng đến khi nhân viên mang ra, chưa nhận được lời cảm ơn nào thì họ lại đòi thêm: "Cho chị đĩa rau thơm nữa đi'. Hãy tưởng tượng nếu là người phục vụ bạn có thoải mái không?".
>> Tôi thấy bị coi thường khi nghỉ ở resort nhiều khách Tây
"Nhiều người vào nhà hàng có giá niêm yết cụ thể mà vẫn chê bai, đòi hỏi cái nọ cái kia, 'hành' nhân viên chạy ra chạy vào. Ấy thế mà họ lại chẳng biết nói 'cảm ơn', có khi còn đáp lại bằng ánh mắt chảnh chọe", độc giả Tinhbuinói thêm.
Là một du khách, bạn đọc Hằngcũng thừa nhận ý thức tệ của không ít khách Việt khi du lịch trong nước: "Tôi nhận thấy ý thức của một số du khách không tốt, điển hình là thói quen ồn ào, xô bồ. Nhất là các gia đình cho trẻ em đi theo, hầu như họ không biết dạy con giữ gìn trật tự nơi công cộng, cứ mặc kệ cho chúng la hét chạy nhảy mà không có động thái nhắc nhở. Cho con nhỏ 5, 6 tuổi ra lấy đồ ăn buffet, nhiều cha mẹ cũng không có sự hướng dẫn, để trẻ làm đổ đồ ăn, rồi mặc kệ cho nhân viên phải lau dọn, gây ra cảnh nhếch nhác trong khách sạn 5 sao.
Bản thân người lớn cũng hay nói to, chen lấn, xả rác... Trước khi trách nhân viên, bản thân du khách cũng nên xem lại ý thức của mình. Không phải tự nhiên mà khách Việt lại bị phân biệt đối xử ngay trên 'sân nhà' như vậy. Những người thiếu ý thức này dù có ra nước ngoài cũng sẽ bị đối xử như vậy thôi. Đừng nghĩ có tiền là người khác phải phục vụ bạn vô điều kiện. Ai chẳng muốn phục vụ khách có ý thức tốt".
>>Quan điểm của bạn thế nào? Gửi bài tại đây. Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net.